Svi barem jednom doživimo da nam gosti nešto prigovore, bilo to ozbiljna pritužba ili samo kao dobronamjerna kritika. To je jednostavno dio ovog posla koji treba prihvatiti i profesionalno ga znati riješiti. Istraživanja su pokazala da gost koji, iako nezadovoljan prvotnom uslugom, kada iskusi „popravak“ usluge, može biti zadovoljniji i odaniji nego onaj gost koji […]
Mnogo onih koji ugošćuju preko Airbnb-a mogu imati bitno različita pravila za otkaze rezervacije. Striktni uvjeti omogućuju domaćinima određenu sigurnost nakon što je rezervacija potvrđena. Mnogo domaćina koristi strikne uvjete otkaza što je još uvijek nedovoljno rigorozno kao kad gost otkaže 8 dana prije i ima pravo dobiti 50% novca nazad. Najčešće ljudi ne otkazuju, […]
Za sve nas koji držimo turističke apartmane, sobe i kuće za odmor uvriježeno je reći da smo – iznajmljivači, a u zadnje vrijeme sve se više koristi izraz – “domaćini”, dok smo po zakonskoj definiciji – pružatelji ugostiteljskih usluga u domaćinstvu. Vrijeme nosi svoje pa je izraz “iznajmljivači” postao prilično, neprecizan i u konačnici pogrešan, […]
I dok hrvatski Jadran bilježi rekordan broj noćenja u 2017. prikazujući Hrvatsku kao najpoželjniju ljetnu destinaciju inozemih turista uz zvijezde perjanice hrvatskog turizma Dubrovnika, Splita, Zadra, Istre, otoka i nezaobilaznih Plitvičkih jezera, te uz nesnosne kolone na autocestama i trajektima, dotle kontinentalne dijelovi Hrvatske istočno od Zagrebačke županije stoje gotovo sablasno prazni. Ove godine odlučila […]
Jedno je sigurno, na situacije iz naslova domaćini trebaju biti unaprijed spremni. Neugodne situacije s otkazima rezervacija i povratima akontacija često iznajmljivače snađu nespremnima te ne znaju kako postupiti u tom trenutku i postoje li uopće neka uvriježena pravila kod takvih slučajeva. Otkazi rezervacija su na žalost dio ovog posla i stoga se za tako […]
Vrlo aktualni problem trenutno je nemarno korištenje klime od strane gostiju. Često čujemo komentare: “gosti sjede na balkonu, vrata širom otvorena, a klima na najjače”. Mnogi domaćini su vidno iznervirani i svakih malo po društvenim mrežama stižu žalbe na nemarne goste te se pitaju što napraviti. Nije očito dovoljno uputiti goste na dolasku, nije dovoljno […]
Posvuda oglasi za čistačice, sobarice, pospremačice, a njih niotkuda. I usprkos nekim ponudama s primamljivom satnicom, odazivi su vrlo rijetki. Potreba za poslovima pripomoći domaćinima u njihovim domaćinstvima je danas nekako izraženija nego ranije. A i broj iznajmljivača konstantno raste. Kako se razvija obiteljski smještaj tako se usporedno stvaraju nove vrijednosti na tržištu, raste potražnja […]
Novih iznajmljivača je svake godine sve više. Često se na žalost u taj “posao” ulazi s nimalo ili s nedovoljno iskustva. Stoga su brojna pitanja i nedoumice iznajmljivača oko poslovanja u obiteljskom smještaju konstanta. Zakoni se često mijenjaju, neke obveze koje su postojale prije sada više ne postoje, stizu nove, potrebno je savladati mnoge vještine […]
Hvalevrijedna inicijativa kao skromna humanitarna akcija pod sloganom Iznajmljivači sa srcem, krenula je sa otoka Brača. Vjera Matulić pozvala je sve iznajmljivače i domaćine da ponude svoj smještaj na nekoliko dana ili već prema mogućnostima, kako bi ugostili obitelji s djecom s posebnim potrebama. Otvorena je i facebook grupa s istoimenim nazivom Iznajmljivači sa srcem […]
Dosupan je novi broj časopisa APARTMAN PLUS, časopisa specijaliziranog za vlasnike obiteljskog smještaja u Hrvatskoj. Svaki broj donosi mnoge korisne informacije, savjete, zanimljivosti ali i odgovore na mnoga aktualna pitanja koja muče iznajmljivače … U novom broju možete pročitati: Kliknite ovdje za nastavak članka…
Među iznajmljivačima se sve se više priča o destruktivnim gostima, uglavnom mlađoj populaciji koja radi nered u našim apartmanima. Pitamo se što možemo napraviti kako bismo se zaštitili u tim situacijama. Kako većina iznajmljivača prethodnih godina nije imala takvih problema nismo na vrijeme ni razmišljali o tome. To znači da nismo postavili posebne uvjete. Sezona […]
Buka i poblemi oko građevinskih radova u srcu sezone u turističkim mjestima i dalje ne jenjavaju, već naprotiv pojavljuje se novi prijedlozi i inicijative. Radovi nekad kasne pa se sve produlji u sezonu, kažu neki iznajmljivači, a i gosti negoduju zbog buke. No i građevinske tvrtke također imaju razloga za negodovanje. Predsjednica HGK za graditeljstvo […]
Obiteljski smještaj bilježi pozitivan trend i to su sjajne vijesti. Polako turistički promet više nije vezan isključivo uz ljetne mjesece već su se poslovanje i ponuda produžili na cijelu godinu. U svim većim gradovima kao su primjerice Zagreb, Rijeka, Split, Pula, Osijek, pa čak i Vukovar i Varaždin, obiteljski smještaj se u posljednje vrijeme traži […]
Javljaju nam se iznajmljivači koji tvrde da su primili neki čudni upit i to putem SMS na svoj mobilni telefon. Pošiljatelj se interesira za smještaj i tvrdi da je iznajmljivačev broj pronašao na internetu ne navodeći točno gdje. Osim što pita za točno određeni termin boravka, moli da mu se pošalju i fotografije smještaja. Odgovor […]
Svi računi i evidencije (službeno ih zovemo “knjigovodstvene isprave”) se moraju čuvati po novom minimalno 11 godina, počevši od 01.01. godine koja slijedi nakon godine izdavanja računa. To je opće pravilo za sve poduzetnike, a odnosi se naravno i na iznajmljivače. Rok za čuvanje knjigovodstvenih isprava počinje teći zadnjeg dana poslovne godine na koju se […]
Ovih dana podigla se prašina oko uvođenja još jednog nameta – poreza na nekretnine koji je izglasan 17.11.2016., a u primjenu ulazi 01.01.2018. No, osim njega Vlada je odlučila, unatoč svim najavama da porez zamjenjuje komunalnu naknadu, uvesti i građevinsku rentu koja bi se plaćala za komunalnu infrastrukturu pa je ona, zapravo, komunalna naknada. Ovo […]
Nakon brojnih pitanja malih iznajmljivača širom Hrvatske, Savjetovalište za obiteljski smještaj Interligo je počelo izdavati časopis “Apartman Plus”. Časopis će izlaziti četiri puta godišnje, svaki broj će obratiti teme koje su aktualne upravo u to doba godine. Upravljanje obiteljskim smještajem je cjelogodišnji posao, iako nerijetko gosti dolaze samo ljeti. Što raditi u zimskim mjesecima, a […]
Grad Zagreb je objavio javni natječaj za dodjelu financijskih potpora za poticanje razvoja turizma u Gradu Zagrebu. Prihvatljivi prijavitelji su: mikro, mala i srednja trgovačka društva; obrti; zadruge; djelatnosti slobodnih zanimanja – fizičke osobe koje mogu obavljati ugostiteljsku djelatnost i pružati usluge u turizmu sukladno Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti i Zakonu o pružanju usluga u […]
Kao što je i bilo najavljivano, Airbnb je preuzeo tvrtku s ponudom luksuznog smještaja “Luxury Retreats international” iz Montreala u nastojanjima da proširi svoj utjecaj na tržištu visoko-kvalitetnog smještaja. Za sada, Luxury Retreats će ostati samostalna kompanija ali Airbnb će vremenom raditi na integraciji njihovih smještajnih kapaciteta u svoj sustav. Airbnb već ima 3 milijuna […]
Ministarstvo turizma objavilo je na službenim stranicama važnu obavijest to jest podsjetnik oko obveze vođenja popisa gostiju. Naime otkako je eVisitor u upotrebi obveze vođenja popisa gostiju su i utoliko olakšane. Evo što je važno znati: Čitajte dalje…
