Iznajmljivačica Nataša: Nikada se nemojte pomiriti s praznim krevetima!

Potaknuta komentarom kolege iznajmljivača da sam škrta sa savjetima, a imam iskustva odlučila sam vam napisati našu priču. Duuuugu "last minute" priču 🙂 Neće u njoj biti puno savjeta samo ću vam pokušati prepričati kako mi postižemo rezervacije i nadam se motivirati i vas da podijelite svoja zanimljiva iskustva s nama. Najprije moram reći da NE preporučujem ovakav princip rada u potpunosti, vrlo je rizičan, stresan i težak. Ali ima rezultate i možda u cijeloj priči nađete neki detalj koji vam može pomoći da imate koje noćenje više.

Čitajte dalje...

​​

Mjesto radnje, Njivice, otok Krk, 11 apartmana, 500 metara od mora, na kraju strme ulice, udaljena od trgovina i pekara i centra više od kilometra.

Ja sam kćer vlasnika. Odgovorna sam za komunikaciju sa gostima, upite, rezervacije, akontacije i sve ono što prethodi samom dolasku gosta u apartman i to radim od samih početaka. Sve odrađujem iz Zagreba, more cijelu sezonu skoro niti ne vidim pošto sa sestrom vodim drugi posao. Tata je broj jedan u svemu, na terenu 24 sata dnevno, prima goste, prijave, odjave, naplate, održavanja itd. Sa njim je mama koja svih 11 apartmana čisti i priprema, pere, pegla, i sve ono što vjerojatno i svi vi radite. Ja ju zovem Moja Zmajka. Pomažu im brat i sestra tinejdžeri.

Sve je započelo prije 15 godina za prvom sezonom tek izgrađene kuće. Instiktivno, prvo smo se obratili lokalnoj agenciji koja nam je obećala slati goste. To su mahom bili gosti koji su na terenu tražili smještaj u zadnji tren. Bilo je tu par gostiju kroz 7.mjesec i popunjenost 15 dana u 8.mjesecu. Nije to bilo to. Da vam kažem kako točno smo došli do ovoga gdje smo sad i da se sjećam što smo sve probali, lagala bi. Bilo je tu svega, raznih portala, agencija, letaka, oglasa, pa čak i očajničkog traženja gostiju po terenu u određenim situacijama.

Ono što smo naučili kroz sve to je da NEMA gosta ako se oko njega ne potrudiš 100%! Često čitam komentare po društevnim mrežama gdje se piše da netko ne želi ili nema vremena komunicirati s gostom, slati mailove, itd. Razumijem, ako ste sami i nema vam tko pomoći oko toga, strašno je teško sve to iskoordinirati.

Nas petero se bori rukama i nogama oko svake sezone. Što znači 100%? Apsolutno svaki gost koji dođe i sjedne sa mojim roditeljima na kavicu dobrodošlice oduševljeno priča o mojoj susretljivosti, trudu, ljubaznosti. Ima tu nešto trgovačke škole (točnije ekonomske) gdje sam stekla prodajne i prezentacijske vještine, ali najviše iskustva i tatine škole 🙂

 

Još se nije dogodilo da sam odbila gosta jer nemam slobodan termin, a da mu se nisam zahvalila na upitu, zamolila da mi se javi ako bude u prilici doći drugom prilikom ili uputila ga na neki drugi smještaj ili izvor informacija.

 

Radimo od 1.6. do 30.9. Puni smo 100%. Svih 11 apartmana, svako noćenje. Kako? Nekad ni sami ne vjerujemo kako uspijevamo. Ponavljam, NE preporučam ovu našu metodu ako volite svoje živce 🙂 Dakle. Mi svaku sezonu počinjemo pripremati otprilike 1.5., i tada se posvetimo generalnom spremanju, renoviranju, ulaganju. Koliko ulažemo? Jako puno. Moramo. Nema alternative. Jesmo li najmoderniji i vrhunski opremljeni? Daleko od toga. Tu je 11 apartmana, uvijek treba nešto, jedne sezone je tu 11 televizora, druge 11 hladnjaka, ove 11 kauča. Kuća stara 15 godina uvijek nešto treba. Svih ovih godina, do 1.5. mi imamo doslovno par rezervacija. U prosjeku 20ak. I nikada ne paničarimo 🙂 Punimo dan po dan tjedan po tjedan.

Kroz sve ove godine skupilo se tu dosta stalnih gostiju, ali i njihovih prijatelja koji za nas dobiju preporuke. Stalni gosti čine nam 40% ukupne popunjenosti. Oni nam također rijetko kad rezerviraju puno unaprijed, par najviše par tjedana prije samog dolaska. Takav tempo imamo već više od 10 godina. Kako popunim preostalih 60%? Njuškalo. Facebook. Salomonov oglasnik. I apartmani-hrvatska.com (cca 100 upita godišnje i popriličan broj rezervacija).

 

Najbitniji savjet je da se NIKADA ne pomirite sa praznim smještajem!

Čak niti na jednu noć!

 

Najčešće oglašavam prve slobodne termine. I to uvijek stavim na vrh oglasa. Oglase "dižem" svaki dan. Ponekad i svaki sat ako mi je frka. Last minute ponude ne znače da nudim snižene cijene. Dapače, cijene su i više nego poštene za takvu lokaciju.

 

Zamislite koliko u zadnji tren sazna za točan datum godišnjeg, koliko njih ostane bez smještaja, promijeni planove, ili zbog vaše oglašene dobre ponude odluči u zadnji tren dječicu odvesti na more? E ti ljudi su moji gosti!

 

Ono što se pokazalo kroz godine je da datum ne znači ništa! Ljudi su na godišnjem, fleksibilni su, većini neće značiti ništa ako se pomaknu dan ili par dana kasnije. Npr ako imam upit za 12.7., nemam slobodno, ALI ako bi bili fleksibilni mogu vam ponuditi 15., 16., i 19.7.. UPALI i to ne bi vjerovali koliko često! 11 apartmana mi je na kraju krajeva tako najlakše koordinirati.

Kada imam hrpu rezervacija unaprijed one mi najčešće rade problem jer onda imam puno "rupa" koje treba popuniti. Znači li to da ponekad dan prije slobodnog termina nemam rezervirano? APSOLUTNO! Zato ne preporučam ovakav način rada! Velik je to stres i rizik. I strašno puno posla. Na 100 upita sa njuškala realizira se možda njih 5. Rijetko tko je toliko lud i hrabar da radi ovoliko rizično. ZNAM i da to ne mogu svi! Da sve ovo rade samo mama i tata nema šanse da bi imali vremena za sve zavrzlame.

 

Ja sam na telefonu doslovno cijeli dan! Od 8 ujutro do 22h sam raspoloživa za pozive, a na mailove odgovaram do dugo u noć. Mobitel punim po 5 puta dnevno. Ludnica!

 

Bi li voljeli prijeći na "sigurnu" stranu kod kolega iznajmljivača na bookingu i ostalim sličnim kanalima, DA! To i planiramo. Hoćemo li tada biti 100% puni? Isključivo tim putem, ne vjerujem. Ali se nikada nećemo predati i pomiriti sa praznim smještajem 🙂

Težak je to posao. Djeluje jednostavno i većina gostiju se raspituje kako bi mogli i oni početi s pružanjem usluga smještaja, ali da vide moju "Zmajku" kako do dugo u noć na +40 pegla more plahti nakon što je taj dan generalno očistila 6-7 apartmana vrlo brzo bi se predomislili.

Ovo je priča o rezervacijama i upitima. Priča o čišćenju, pripremanju, procedurama i ophođenju sa gostima je puno duža i kompleksnija. Pružanje usluga smještaja nije lako, u obiteljskom smještaju nema "ne da mi se".

 

Uvijek ima prostora za napredak, uvijek netko radi nešto pametnije i bolje od drugih,
od tih ljudi treba učiti.

 

Zato se treba povezati i s drugim iznajmljivačima putem grupa na društvenim mrežama, ja sam naučila jako jako puno i primijenila to na naše poslovanje. Idemo dalje, idemo bolje, čeka nas još puno sezona, a nadamo se i agencija jednog dana.

Budite aktivni! Oglašavajte se! Dižite oglase sa najsvježijim i najtočnijim informacijama! Na njuškalu to košta 69 lipa. Zamolite mlađe generacije da se prihvate društvenih mreža. Najbitnije je biti drugačiji i po nečem bolji od konkurencije. Hoće li to biti ljubaznost, kvaliteta prezentacije ili nešto drugo, na vama je da odlučite. Znam samo da više nije dovoljno imati lijepe apartmane i čekati da gosti sami dođu.

 

Piše: Nataša Blažević
(vlasnica obiteljskog smještaja u Njivicama)
Fotografije: Sunshinecroatia.com i arhiv Nataše B.

____________________________________

Ispričajte i vi svoju priču! Najbolje priče objavljujemo na portalu!

pišite nam na: [email protected]

Odgovori

Ova web-stranica koristi Akismet za zaštitu protiv spama. Saznajte kako se obrađuju podaci komentara.

Releated